Pravila Povrata - mosquito-stop.com

Pravila povrata proizvoda i povrata novca

Zadovoljstvo naših kupaca nam je izuzetno važno te nastojimo osigurati da svaki kupljeni proizvod ispunjava vaša očekivanja. U nastavku donosimo detaljna pravila i uvjete povrata proizvoda i povrata novca.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, tj. putem internetske trgovine, u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

U slučaju raskida ugovora, kupac ima pravo na povrat uplaćenog iznosa, uključujući trošak isporuke (osim dodatnih troškova ako je kupac odabrao drugu vrstu dostave od one koju nudimo kao najpovoljniju standardnu opciju).

2. Uvjeti za ostvarenje povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, potrebno je ispuniti sljedeće uvjete:

Proizvod mora biti u originalnom, nekorištenom i neoštećenom stanju
Mora biti vratiti u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom i dodacima (uputama, deklaracijama, jamstvom i sl.)
Povratu je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji

Napomena: Povrat nije moguć za proizvode koji su:

rađeni po narudžbi ili personalizirani
higijenske naravi (npr. otvoreni kozmetički proizvodi)
kvarljivi ili imaju kratak rok trajanja
oštećeni zbog nepravilne uporabe ili nemara nakon preuzimanja

3. Postupak povrata proizvoda

Kupac mora najaviti povrat putem e-maila na adresu info@mosquito-stop.com, navodeći broj narudžbe, naziv proizvoda i razlog povrata (nije obavezan).
Nakon potvrde od strane našeg tima, kupac šalje proizvod na adresu koju dostavljamo u uputama.
Trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili je došlo do pogreške s naše strane.

Važno: Preporučujemo da proizvod pošaljete putem preporučene pošiljke s praćenjem, jer ne odgovaramo za pošiljke koje se izgube ili oštete tijekom povrata.

4. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat sredstava:

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena (osim ako je dogovoreno drugačije).
Povrat će biti obrađen u roku od 7 do 14 radnih dana od dana primitka vraćenog proizvoda.
Ako je narudžba plaćena putem bankovnog transfera, potrebno je dostaviti podatke za uplatu (IBAN i ime vlasnika računa).

5. Zamjena proizvoda

Ukoliko želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, boju ili drugi artikl, molimo da nas kontaktirate prije slanja proizvoda kako bismo provjerili dostupnost željenog artikla.

Zamjene se provode pod istim uvjetima kao i povrat.

6. Reklamacije i neispravni proizvodi

Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, obavezno nas kontaktirajte unutar 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz fotografije oštećenja i broj narudžbe.

U takvim slučajevima trošak povrata i ponovne dostave u cijelosti snosimo mi.